綜合日媒報導，熊本AEON MALL在地震後已進行全館疏散，未料一個多小時後的爆炸仍造成7人身亡，詳細原因仍在調查。任職於生活雜物百貨「ハビタ」（Habita）的22歲女員工大竹玖瑠美，她的家屬出面控訴，當時她在疏散到停車場時碰到來購物的姑姑，然而她卻說因為「公司要我們把收銀機的營業額放進金庫，所以要折回去」。
姑姑阻止未果，大竹玖瑠美仍和同事回到賣場內。5分鐘後，氣爆發生了。她們直到隔天才發現大竹玖瑠美被炸得殘破不堪的遺體。
公司事發後一度拒絕回應說明，在日本網路上遭到炎上，砲轟是黑心企業。「ハビタ」上野景真2日晚間終於和公司的營業部長一同出席大竹玖瑠美的守靈儀式，正式向家屬致歉，並在媒體面前鞠躬謝罪，大竹玖瑠美的母親悲痛哭喊：「我的女兒已經回不來了啊！」
董事認了：透過店長下達指示
據報，64歲的「ハビタ」董事湯瀬剛二今出面受訪說明情況。湯瀬剛二指出，事發的門市平時由大竹玖瑠美和另一名員工、店長等3人任職，地震發生當時店長休假，公司在地震後為了確認安危，曾致電熊本AEON MALL的門市，但當時沒有人接聽，後來他聯繫上店長，店長回報大竹等人已經撤離到室外。
湯瀬剛二坦言，他向店長交代，如果還能進去的話，希望把營業額放到金庫內保管，「盡量在許可的範圍內處理」，隨後店長便轉達他的指示，之後就發生爆炸了。
湯瀬剛二表示，當時公司也對熊本縣內其他3家門市發布同樣的指示，要求妥善保管營業額。湯瀬剛二自己也說，要求員工進入館內的指示確實有問題，今後將以避難為最優先考量，嚴格落實撤離後絕不折返的原則。
大竹玖瑠美的葬禮今天中午舉行，家屬直言，他們認為這是一場人禍，他們也不排除追究公司的刑事責任。
