據了解，因為台新證券與元富證券都有自己的後台系統，台新證券的系統比較新、元富證較舊，但因客戶業務基礎規模較大，最後將台新證的系統併入元富證，但7日的首個交易日，因大量台新證券客戶登入，就導致系統出現異常。
14日當天台股創歷史新高，再度導致後台系統異常，股民提到，下單時螢幕會出現「通訊錯誤」或「交易失敗」，但重試之後，先前的錯誤操作卻「全部成交」，也有股民提到，使用時頁面不更新，無法修改價格、不能刪單，甚至連臨櫃行員也束手無策。
台新證券14日回應，當天交易系統異常主要是因程式調修過程處理不周全造成的影響，系統於中午12點17分恢復正常。
金管會證期局副局長黃厚銘在例行記者會表示，元富證券的中台、後台系統，7日因為大量客戶首次登入查詢，導致系統反應緩慢，14日則是後台系統異常導致投資人重複下單、成交，台新證券將以申報錯帳方式處理，依照相關規定，業者要將客戶錯帳部位移到錯帳專戶，再進一步反向沖銷，倘若出現虧損，則由券商承擔虧損責任，申報錯帳的期限為16日上午10時。
金管會已請證交所辦理實地查核，證期局將依據證交所實地查核的報告並分析系統異常的原因影響程度等，依照情節輕重予以相對應處置。
台新證券今日表示，14日發生的電子交易平台異常問題，針對受影響客戶，台新證券將積極協助客戶釐清交易，依最有利客戶之方式處理，整體申報錯帳筆數粗估約9,000筆，因錯帳反向沖銷產生之損失金額，台新證券將全額承擔，確保客戶權益不受損害。
台新證券交易平台主要功能目前均已恢復正常，部分定期定額功能尚在進行調修，將另行公告恢復時間，針對系統異常的原委，台新證券表示，全力配合主管機關查核，並深刻檢討改善，負起應盡之責任，全力維護投資人權益與市場秩序。
資料顯示，截至去年底，台新證券市占率為2.19％，元富證券為2.94％，兩家合併後，經紀業務市占率可達5.13％，在國內券商市占率排名由第16名升至第4名。
