從同理傾聽到主動示警 永慶第一線把關房產交易風險
在評鑑關鍵的神秘客實地稽查中，加盟店展現了與一般推銷截然不同的服務藝術。當神秘客假扮成對房產詐騙充滿焦慮的消費者前來諮詢時，第一線服務人員並未急著推銷手頭物件，也沒有急切地塞檔案給客戶，而是刻意「放慢語速」，專注地先把客戶過去的不愉快經驗與擔憂完全聽完。這種「先處理心情、再處理事情」的同理心，搭配團隊主動分享的防詐案例與辨識訣竅，讓神秘客在報告中大讚令人印象深刻，這份將誠實深植於日常接待的溫暖舉動，也成了打動評審的關鍵。
這股「不急著成交」的誠實精神，自上而下皆秉承著同樣精神。林恒君店長日前在實務上處理的一起感情購屋詐騙案，就是最佳的日常寫照。當時一名女客戶滿心歡喜地來看房，甜蜜表示男友承諾要出資購買一棟價值三千多萬元的豪宅送她，並登記在她名下。面對這樣的大單上門，林恒君卻敏銳察覺金流與動機極不尋常，當下便從專業角度力勸女方，直言雙方沒有正式名分、由男方出鉅資在實務上極其罕見，且政府對異常金流管控非常嚴格，建議改以男方名字登記較為妥當。
無奈當時沉浸在愛河中的女方不聽勸阻，仍執意支付數十萬元斡旋金並簽下合約。不料到了要繳交簽約款的關鍵時刻，這位「男友」人間蒸發、徹底斷聯，承諾的資金更是影子都沒見到。眼看案件面臨嚴重違約，女方不僅夢碎，還得依照合約賠償總價一成、高達三百多萬元的違約鉅款。林恒君得知後沒有拋下受騙的客戶，反而第一時間跳出來代表客戶與賣方展開艱難協調，最終在團隊的努力爭取下，雙方達成合意解約的共識，女方僅被沒收定金，成功免去了按合約必須赔償的三百多萬元。
透明制度層層把關 落實「先誠實再成交」
林恒君店長坦言，買賣房屋通常是民眾一輩子最重大的決定，客戶謹慎與焦慮是必然的，因此團隊夥伴始終堅持先傾聽而非急著推銷。面對手法多變的詐騙，林恒君也對消费者呼籲，正規連鎖房仲體系的所有物件均具備正式委任合約，所有流程都必須依程序進行，絕不允許私下交易。這些嚴格的合約與法規並非繁文縟節，而是保護經紀人員、更確保買賣雙方能在透明制度下圓滿成交的安全網。團隊未來也會持續用將心比心的誠實頂級服務，守護每位民眾的交易安全。
