新竹市消防局表示，凌晨3時52分接獲多起報案，立即派遣14輛消防車、40名消防人員趕赴現場搶救。消防人員於4時05分抵達後發現，現場為3層樓透天建築，一樓為便當店，爆炸威力極為驚人。援救人員陸續救出傷者，包括60歲蕭男肢體擦挫傷、33歲古男臉部撕裂傷。不過鄰居夫妻65歲吳男及58歲張女則因傷勢過重，送醫搶救後仍不幸身亡。
市長高虹安指出，已在現場應變中心緊急會議，也要求所有單位務必以最快速度、最嚴謹態度，協助受災市民。其中針對受傷市民及罹難者家屬，已啟動急難救助與關懷機制，對屋損、無法居住的受災戶，也緊急安置與旅宿媒合。另外養工處與環保局已調派人員及機具，讓週邊交通及市容恢復正常，並持續在現場進行交通疏導。
高虹安強調，市府團隊會持續守在第一線，從搜救、醫療、安置、清運、結構安全到後續救助，逐項落實、逐戶關懷。也提醒周邊民眾暫勿靠近警戒區域，讓救災與復原工作能順利進行。
