愛爾麗旗下許多分店涉嫌在診間加裝針孔攝影機，還偽裝成偵煙器，引起消費者恐慌，擔憂自己在診間更衣、赤身裸體的手術畫面恐被紀錄存檔、甚至外流，檢警已陸續展開偵辦，總裁常如山及特助張元齡、監視器工程師謝金亨遭聲押。
愛爾麗今在最新聲明中表示，對於此次監視器事件所引發的不安、疑慮與信任衝擊，向所有消費者、會員及社會大眾表達最深歉意，並表示將由專責窗口協助處理，希望以負責任態度回應社會期待。消費者需先透過線上客服或原分院進行預約登記，由於申請人數眾多，完成登記後將依序安排辦理。
退費故意拖時間？ 特別約定引眾怒
《鏡報》報導，今下午有大批消費者湧入台中文心店要求退費，現場雖有多名櫃台人員，卻只有1人負責進行退款，遭消費者批根本是在拖時間。此外也有消費者表示，診所現在只願意退還「尚未施作」的課程費用，且退款流程需約3週工作天。
不僅如此，消費者更發現退費單據中還有一條「特別約定」，上面載明「顧客應拋棄其餘民、刑事請求權」，經消費者抗議後，才塗銷重簽，他們不滿表示，「這等於叫我們放棄後續偷拍求償，怎麼可能簽？」
消者者反應退費遇刁難 律師提醒：別口頭答應或簽任何契約
桃園市議員黃瓊慧也說，桃園的愛爾麗消費者也有反應在愛爾麗診所退款遭刁難，退款並不順利，他們已請消保官建立專責窗口積極協助。
目前已有消費者成立自救會，據悉群組人數立刻突破千人，自救會的委任律師、理然法律事務所所長李欣庭本身也是愛爾麗的消費者，她表示目前正聯絡民代，計畫召開行政協調會。李欣庭呼籲，若有消費者退費遭刁難或遇到嚴苛條件，千萬不要口頭答應或簽署任何契約，「否則等同放棄權利」。
