據《ETtoday》報導，受困民眾憤怒爆料，指出23日那場意外，百貨並沒有對外公布，更沒有報警，只是找來電梯公司人員協助，把人救出後，給每位受困者 1,000元百貨禮券 當補償。
爆料者痛批：「百貨當時沒有報警，自行將人救出，事後每人給了1,000元禮券賠償，堵住消費者的嘴！」直言要不是24日的故障地點恰好在人多的1樓，被許多民眾經過目擊「恐怕這件事又會被壓下來，根本不會曝光！」
對此，台中大遠百坦承，23日確實有發生電梯故障。公關表示，當時第一時間就聯絡電梯公司協助，順利將人救出，廠商研判是「設備過熱」所致，檢查後確認「沒有問題」，因此才會重新開放使用。至於發放禮券，則是基於慰問與補償考量。
