重視顧客體驗　星巴克全球裁員5%不裁門市人員

9月時星巴克就預告將裁員，並增加明年關閉的門市數量。今日星巴克執行長Kevin Johnson在給員工備忘錄中表示，公司將裁掉全球約350名員工。

星巴克向來以體驗文化為核心價值，該備忘錄中也特別強調，門市人員不受影響，主要裁員對象是西雅圖支援中心的員工，均為行銷、創新、產品、科技、店面發展部門人員。

星巴克股價近來表現疲軟，但本月初有較大漲幅，主因是來客平均購買單據金額成長，使得美國本土市場的銷售成長超過預期，但如何吸引更多客戶進入門市消費，仍是星巴克面臨的主要挑戰。